AI Sales Chatbot
Khách hỏi lúc mười giờ đêm.Sáng ra sales đã có lịch hẹn.
Chatbot trả lời theo đúng tài liệu bạn cấp, làm rõ nhu cầu và ngân sách, đề xuất khung giờ hẹn rồi bàn giao cho sales kèm cả đoạn hội thoại — trên Web, Zalo, Messenger, WhatsApp và Telegram.
Bốn chỗ đơn hàng hay rơi
Khách không mất vì sản phẩm.Mất vì câu trả lời đến muộn.
Người đang muốn mua thường hỏi ngay lúc họ nghĩ tới. Khoảng cách giữa lúc hỏi và lúc được trả lời chính là chỗ đơn hàng rơi.
Ngoài giờ
Câu hỏi đến lúc không ai trực
Phần lớn tin nhắn tới sau giờ hành chính và vào cuối tuần. Trả lời sáng hôm sau thì khách đã hỏi nơi khác.
Khi trả lời
Mỗi người tư vấn một kiểu
Cùng một câu hỏi về giá hay điều khoản, mỗi bạn sales trả lời một cách — và không ai chắc câu nào là đúng nhất.
Trước khi gọi
Không biết lead nào đáng gọi trước
Danh sách chỉ có tên và số. Sales gọi hết mới biết ai thật sự có nhu cầu và đủ ngân sách.
Lúc chốt
Đặt lịch và báo giá vẫn làm tay
Nhắn qua lại nhiều lượt mới chốt được khung giờ, rồi lại soạn báo giá thủ công cho từng người.
Bốn việc chatbot đảm nhiệm
Không chỉ trả lời.Chuẩn bị sẵn phần việc cho sales.
Điểm khác một chatbot FAQ thông thường: nó ghi lại được, đặt được lịch và bàn giao được — chứ không dừng ở việc đáp một câu rồi thôi.
Trả lời theo đúng tài liệu bạn cấp
Nạp FAQ, tài liệu sản phẩm, đường dẫn website, bảng giá và điều khoản. Agent trả lời trong phạm vi đó, không tự suy diễn ra ngoài.
- Trả lời tiếng Việt và tiếng Anh theo cấu hình
- Guardrail giới hạn phạm vi được trả lời
- Câu hỏi ngoài phạm vi thì chuyển người thật
Làm rõ nhu cầu trước khi giao cho sales
Hỏi đúng vài điều quyết định — cần gì, khi nào, ngân sách khoảng bao nhiêu — rồi chuyển cho đúng người phụ trách.
- Ghi lại nhu cầu, thời điểm và ngân sách khách nói
- Định tuyến theo khu vực, nhóm sản phẩm hoặc đội sales
- Ngưỡng bàn giao do công ty đặt, không do bot tự quyết
Đặt lịch và soạn báo giá nháp
Đề xuất khung giờ theo lịch trống đã kết nối, gửi link đặt lịch và nhắc trước buổi hẹn. Báo giá chỉ dừng ở bản nháp.
- Đề xuất slot theo lịch thật, không hứa suông
- Nhắc lịch tự động trước buổi hẹn
- Đơn và báo giá luôn ở dạng nháp chờ người duyệt
Ghi lại vào CRM và báo cáo
Mỗi hội thoại để lại ghi chú, nguồn kênh và trạng thái trong CRM — để sales biết chuyện gì đã xảy ra trước khi mình vào.
- Ghi notes, nguồn, người phụ trách và giai đoạn
- Gắn UTM để biết kênh nào ra khách thật
- Báo cáo tỉ lệ đặt lịch và tỉ lệ chuyển người
Ranh giới
Chatbot làm tới đâu.Và dừng lại ở đâu.
Câu hỏi đầu tiên ai cũng lo là bot có tự chốt sai không. Nên ranh giới được đặt ngay từ lúc cấu hình, chứ không phải chờ xảy ra rồi sửa.
Những việc có đáp án rõ ràng trong tài liệu bạn đã duyệt.
- Trả lời câu hỏi trong phạm vi tài liệu đã nạp
- Hỏi lại để làm rõ nhu cầu và thời điểm
- Đề xuất khung giờ hẹn theo lịch trống
- Ghi chú và nguồn kênh vào CRM
Bot chuẩn bị sẵn, nhưng người bấm nút cuối cùng.
- Báo giá và đơn hàng — chỉ dừng ở bản nháp
- Ưu đãi hoặc mức giá ngoài bảng đã duyệt
- Thay đổi điều khoản, thời hạn hoặc cam kết
- Chốt hợp đồng và bước thanh toán
Ra khỏi phạm vi này thì hội thoại được chuyển cho người thật.
- Trả lời điều không có trong tài liệu đã nạp
- Hứa kết quả hoặc cam kết ngoài thẩm quyền
- Đọc dữ liệu ngoài phạm vi được cấp quyền
- Tự đóng đơn hoặc tự thu tiền của khách
Việc gì cũng để lại dấu
Sales nhìn thấy chuyện đã xảy ra trước khi mình vào.
Mỗi hội thoại để lại trạng thái, nguồn kênh và người phụ trách. Lead chưa ai nhận hay đã quá hạn chăm sóc đều hiện lên, thay vì nằm im trong hộp thư.
Ảnh chụp giao diện sản phẩm với dữ liệu demo — không phải cam kết kết quả.
Kịch bản theo ngành
Cùng một chatbot.Kịch bản viết theo ngành của bạn.
Câu hỏi khách hay hỏi, tiêu chí để chuyển sales và mẫu báo giá đều khác nhau giữa các ngành — nên kịch bản được dựng riêng, không dùng chung một bộ.
TMĐT & Bán lẻ
- Hỏi đáp về sản phẩm và chính sách đổi trả
- Gợi ý combo theo nhu cầu khách nói
- Tạo đơn nháp để nhân viên xác nhận
Giáo dục
- Tư vấn chương trình và điều kiện đầu vào
- Đặt lịch tư vấn hoặc test đầu vào
- Gửi danh mục hồ sơ cần chuẩn bị
Bất động sản
- Làm rõ mục đích mua và khả năng tài chính
- Hẹn lịch xem theo lịch trống của sales
- Bàn giao kèm toàn bộ hội thoại
Dịch vụ & SaaS
- Giới thiệu gói và điều kiện dùng thử
- Soạn đề xuất nháp theo gói đã duyệt
- Chuyển ticket sang chăm sóc sau bán
Kênh & tích hợp
Trả lời ở nơi khách đang nhắn.Ghi về nơi sales đang làm việc.
Mức độ kết nối thực tế phụ thuộc API và quyền truy cập của từng nền tảng, nên ở đây ghi rõ từng mức thay vì liệt kê ngang hàng.
Kênh trò chuyện
- Web chatCó API công khai
- Zalo OACó API công khai
- Messenger / Instagram DMCần đánh giá
- WhatsAppCó API công khai
- TelegramCần đánh giá
- EmailCó API công khai
CRM
- HubSpotCó API công khai
- ZohoCó API công khai
- OdooCần đánh giá
- SalesforceTheo lộ trình
Lịch & đặt hẹn
- Google CalendarCó API công khai
- CalendlyCó API công khai
- Cal.comCần đánh giá
Đơn & thanh toán
- Đơn nháp trong chatCó API công khai
- Link thanh toánCần đánh giá
- API thương mại điện tửCần đánh giá
Giao diện sản phẩm
Từ hội thoại đến đơn hàng, nhìn thấy trên một màn.
Năm màn hình chính của AI Sales Chatbot.
Sản phẩm có cả giao diện tiếng Việt và tiếng Anh — ảnh dưới đây chụp ở bản tiếng Anh.
Câu hỏi thường gặp
Trước khi để bot nói chuyện với khách.
Những điều đội bán hàng thường cần làm rõ về phạm vi tự động, dữ liệu cần chuẩn bị và cách đo hiệu quả.
Bước tiếp theo
Xem chatbot chạy trên dữ liệu của bạn.
Một buổi demo với chính tài liệu và kịch bản bán hàng của bạn, để thấy bot trả lời tới đâu và dừng ở đâu.
-
Chatbot thường dừng ở việc đáp một câu. Cái này còn đặt được lịch theo lịch trống thật, soạn báo giá nháp, ghi lại vào CRM và bàn giao cho sales kèm cả đoạn hội thoại — nên sales không phải hỏi khách lại từ đầu.
Khác ở chỗ để lại được việc cho sales, không chỉ ở chỗ trả lời. -
Không. Báo giá và đơn chỉ dừng ở bản nháp; ưu đãi ngoài bảng, thay đổi điều khoản, hợp đồng và bước thanh toán đều cần người xác nhận. Phần "Ranh giới" ở trên liệt kê rõ bot tự làm gì, cần duyệt gì và không làm gì.
Bot soạn nháp — người bấm nút cuối cùng. -
Vẫn bắt đầu được với FAQ, tài liệu và đường dẫn website hiện có, rồi bổ sung dần. Quan trọng hơn là đặt sẵn quy tắc: gặp câu hỏi ngoài phạm vi thì chuyển người thật thay vì đoán.
-
Được. Câu hỏi sàng lọc, quy tắc định tuyến và mẫu báo giá dựng riêng cho từng ngành và từng đội. Phần "Kịch bản theo ngành" ở trên là bốn ví dụ thường gặp.
-
Tỉ lệ hội thoại dẫn tới lịch hẹn, tỉ lệ phải chuyển người thật, thời gian phản hồi đầu tiên, và nguồn kênh nào ra khách thật — so sánh được theo kênh và theo chiến dịch nhờ gắn UTM.
-
Tham chiếu 5–15 ngày cho một kênh, tuỳ số kênh và chất lượng tài liệu sẵn có. Nên mở một kênh trước, chạy thử trong môi trường sandbox rồi mới mở tiếp các kênh còn lại.