AI COMMERCE AGENT

Biến mỗi cuộc trò chuyện thành một hành trình mua hàng.

AI Agent giúp khách tìm đúng sản phẩm, kiểm tra tồn kho, hoàn tất đơn và được hỗ trợ sau mua — nhất quán trên Web, Zalo, WhatsApp và social.

Đặt lịch WorkshopXem tình huống thực tế

Trước mua

Product discovery

Trong mua

Cart & Checkout

Sau mua

Fulfillment & Care

GIAO DIỆN MINH HOẠ

Những khoảng trống trong hành trình mua

Doanh thu không chỉ mất ở checkout.
Nó rơi rớt ở từng điểm chạm.

Khách có thể rời đi trước khi mua, trong lúc thanh toán hoặc sau khi nhận hàng — chỉ vì không được hỗ trợ đúng lúc.

Nhân viên cửa hàng bán lẻ tư vấn khách và đóng gói đơn hàng tại quầy

Hành trình commerce minh hoạ

01 / 04

Khoảnh khắc khách cần được dẫn đường

Trước khi họ rời website hoặc chuyển sang một thương hiệu khác.

01

Điểm nghẽn · Product discovery

Khách nhìn thấy nhiều sản phẩm, nhưng không biết chọn món nào.

Catalog lớn và bộ lọc tĩnh không hiểu được những nhu cầu như “nhẹ”, “dễ phối” hay “phù hợp người mới”. Khách phải tự tìm và dễ rời đi trước khi hình thành giỏ hàng.

Tín hiệu thường gặpTìm kiếm không có kết quả · lọc nhiều lần · hỏi lại cùng một câu
Khách đang tìm“giày chạy nhẹ cho người mới”0 kết quả
Phiên tìm kiếmKhách chuẩn bị rời trangĐiểm rò rỉ
Commerce Agent có thể can thiệp ở đâyHỏi nhu cầu, hiểu ngân sách và ưu tiên, sau đó đối chiếu catalog cùng tồn kho để đưa ra lựa chọn phù hợp.
Một Agent · toàn bộ hành trình

Đồng hành trước khi mua.
Tiếp tục hỗ trợ sau khi đơn đã giao.

Commerce Agent giữ chung dữ liệu, chính sách và ngữ cảnh khách hàng xuyên suốt ba giai đoạn — không bắt đầu lại ở mỗi điểm chạm.

01 · Product discovery

Biến nhu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên thành lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Agent hỏi thêm những thông tin còn thiếu, đối chiếu catalog và tồn kho, sau đó giải thích ngắn gọn vì sao từng sản phẩm phù hợp.

Công việc Agent đảm nhiệm

Hiểu nhu cầu & ngân sáchKhông bắt khách tự chọn hàng loạt bộ lọc.
Đối chiếu SKU & tồn khoChỉ đề xuất sản phẩm có dữ liệu đã được duyệt.
Giải thích và so sánhGiúp khách tự tin trước khi thêm vào giỏ.
Kết quả vận hànhMột nhu cầu rõ ràng, danh sách SKU phù hợp và đủ ngữ cảnh để đi tiếp sang giỏ hàng.
AI Product FinderTrước mua · Đang hoạt động

Chuyển nhân viên

Khách hàng · Website“Tôi cần giày chạy nhẹ cho người mới, khoảng dưới 2 triệu.”
Agent đã hiểuChạy 5–10kmNgười mới< 2 triệuƯu tiên nhẹ
Gợi ý từ catalog2 lựa chọn phù hợp nhấtĐã đối chiếu tồn kho

AirFlow Runner 2

Nhẹ · Đệm êm · Dễ làm quen

1.790.000đ

Phù hợp 96%

Flex Pace Pro

Ổn định · Thoáng khí

1.950.000đ

Phù hợp 91%

AirFlow Runner 2 nhẹ hơn và phù hợp người mới. Bạn muốn tôi kiểm tra size và chi nhánh gần nhất không?

So sánh chi tiết

Kiểm tra size 39

Ngữ cảnh được giữ lại

Nhu cầuChạy 5–10km
Ngân sáchDưới 2 triệu
Ưu tiênNhẹ · dễ làm quen
CatalogTồn khoCRMGIAO DIỆN MINH HOẠ

Ngữ cảnh không bị mất khi chuyển giai đoạn

Nhu cầu & lựa chọnĐược lưu từ Product Discovery
Giỏ hàng & thanh toánTiếp tục với đúng SKU và chính sách
Đơn hàng & hậu mãiDùng lại lịch sử để hỗ trợ sau mua
Kết nối Commerce Stack

Agent không đứng ngoài hệ thống.
Agent làm việc cùng dữ liệu bạn đang có.

Từ catalog và tồn kho đến đơn hàng, vận chuyển và CRM — mỗi kết nối đều xác định rõ dữ liệu được đọc, hành động được phép và bước cần phê duyệt.

Các lớp hệ thống

01 · Catalog & Commerce

Đọc đúng sản phẩm. Dùng đúng chính sách.

Kết nối theo quyền

Shopify

Catalog · Product API

Có API công khai

WooCommerce

REST API

Có API công khai

Haravan / Sapo

API tuỳ hệ thống

Cần đánh giá kỹ thuật

Commerce nội bộ

Custom API / Webhook

Cần đánh giá kỹ thuật

Commerce Agent

Product & Order Agent

Read scope: Catalog
Write scope: Draft only

Guardrails đang bật

Tìm và lọc SKUThuộc tính · Biến thể · Collection
Kiểm tra khả dụngGiá · Tồn kho · Chi nhánh
Tạo giỏ nhápChỉ khi khách xác nhận
Áp dụng chính sáchVoucher và giá đã được duyệt

Quyền truy cập & hành động

Policy: Commerce Agent v2

Được đọcTên, mô tả, biến thể, giá công khai, tồn kho khả dụng
Cần phê duyệtThay đổi giá, chiết khấu ngoài chính sách, hoàn tiền
Không truy cậpGiá vốn, thông tin thanh toán đầy đủ, dữ liệu ngoài phạm vi
10:42:18Đã đọc 24 SKU thuộc collection “Running”Shopify Product API · bởi Product & Order AgentRead onlyAudit log
Commerce stack của mỗi doanh nghiệp là khác nhau.Kết nối thực tế phụ thuộc API, quyền truy cập, kiến trúc dữ liệu và yêu cầu bảo mật của hệ thống hiện có. Các tên nền tảng ở trên chỉ minh hoạ hướng kết nối qua API.
Đánh giá hệ thống của bạn
Tình huống minh hoạ

Một cuộc trò chuyện.
Một hành trình mua hàng liền mạch.

Khách chưa biết chọn sản phẩm nào. Commerce Agent hiểu nhu cầu, kiểm tra dữ liệu thật và hỗ trợ đến khi đơn được giao.

R

Urban RunThương hiệu bán lẻ minh hoạ

Tình huống giả định

“Tôi cần một đôi giày chạy 5–10 km, chân bè, ngân sách dưới 2 triệu.”

AN

Khách hàng mớiĐến từ quảng cáo Facebook
Trước đâyNhân viên hỏi lại nhiều lần, tra tồn kho thủ công và dễ mất khách khi phản hồi chậm.

Commerce Agent đang xử lý

Từ nhu cầu đến đơn hàng — trong cùng một luồng

Live scenario

Hiểu nhu cầuChạy 5–10 km · chân bè · dưới 2 triệu12 giây
Tìm đúng sản phẩmLọc catalog, size và tồn kho theo chi nhánh3 lựa chọn
Tạo giỏ & xác nhậnÁp dụng ưu đãi hợp lệ, khách xác nhận size 421 đơn nháp
Theo dõi sau muaCập nhật vận chuyển và hướng dẫn đổi sizeTự động
Phản hồi đầu tiên< 15 giâythay vì chờ nhân viên
Thao tác thủ công4 → 1chỉ duyệt ngoại lệ
Trạng tháiĐã giaocó lịch sử toàn hành trình
Số liệu trong tình huống dùng để minh hoạ cách vận hành, không phải cam kết kết quả. Hiệu quả thực tế phụ thuộc dữ liệu, quy trình và hệ thống kết nối.
Xem Agent xử lý tình huống của bạn
Câu hỏi thường gặp

Trước khi để Agent tham gia hành trình bán hàng.

Những điều doanh nghiệp thường cần làm rõ về dữ liệu, quyền hành động, tích hợp và triển khai.

Câu hỏi của bạn chưa có ở đây?Đội ngũ InCard sẽ trao đổi theo hệ thống và quy trình thực tế của doanh nghiệp.
Trao đổi với chuyên gia

Không. Agent đảm nhận các tác vụ lặp lại như trả lời câu hỏi phổ biến, tìm sản phẩm, kiểm tra trạng thái và tạo đơn nháp. Nhân viên vẫn xử lý tư vấn chuyên sâu, ngoại lệ và các quyết định cần phê duyệt.

Agent hỗ trợ vận hành — con người giữ quyền quyết định.

Bước tiếp theo

Bắt đầu từ một tình huống commerce cụ thể.
Không cần thay cả hệ thống.

Một buổi workshop để soi lại hành trình mua của bạn, chọn tình huống ưu tiên và xác định dữ liệu cần chuẩn bị trước khi bàn tới tích hợp.

Ba đầu vào để bắt đầu

Nền tảng commerceWebsite, sàn hoặc hệ thống bán hàng bạn đang chạy
Hệ thống đơn hàng & khoNơi dữ liệu tồn kho và trạng thái đơn đang nằm
Use case ưu tiênTình huống mất doanh thu bạn muốn xử lý trước
Workshop không yêu cầu kết nối hệ thống thật. Phạm vi tích hợp chỉ chốt sau khi khảo sát API và quyền truy cập.