AI TRAVEL AGENT

Tư vấn tour ngay lúc khách đang mơ về chuyến đi. Đồng hành đến khi họ về nhà.

AI Agent hỏi đúng nhu cầu, đề xuất tour theo ngân sách và lịch khởi hành còn chỗ, hỗ trợ giữ chỗ và đi cùng khách suốt hành trình — trên Website, Zalo, Messenger và cả cuộc gọi.

Đặt lịch WorkshopXem tình huống thực tế

Trước chuyến đi

Tư vấn & giữ chỗ

Trong chuyến đi

Trợ lý hành trình

Sau chuyến đi

Đánh giá & tour sau

GIAO DIỆN MINH HOẠ

Những khoảng trống trong hành trình khách

Tour không mất ở bảng giá.
Nó mất ở những câu chưa kịp trả lời.

Khách có thể rời đi khi đang hỏi, khi phải kể lại nhu cầu ở kênh thứ hai, khi cần hỗ trợ giữa chuyến, hoặc sau khi về mà không còn ai nhắc đến họ.

Du khách trong một chuyến đi cùng hướng dẫn viên

Hành trình du khách minh hoạ

01 / 04

Khoảnh khắc khách còn mười câu hỏi chưa được trả lời

Trước khi họ mở tab của một công ty lữ hành khác.

01

Điểm nghẽn · Trước khi chốt tour

Khách hỏi mười câu, nhận được ba câu trả lời.

Bay chuyến mấy giờ, nghỉ khách sạn mấy sao, trẻ em tính giá thế nào, còn chỗ ngày đó không, huỷ thì mất bao nhiêu. Mỗi câu chưa được trả lời là một lý do để khách hỏi nơi khác.

Tín hiệu thường gặpHỏi đi hỏi lại lịch khởi hành · xin file lịch trình rồi im lặng · so giá nhiều nơi
Hộp thư tối quaCâu hỏi về tour và ngày đi còn tồnViệc tồn
Khách đang chờĐã nhận báo giá, chưa được hỏi lạiĐiểm rò rỉ
Travel Agent có thể can thiệp ở đâyTrả lời đủ và đúng ngay lượt đầu — lịch khởi hành còn chỗ, cách tính giá trẻ em, chính sách huỷ — rồi giữ mạch hội thoại tới khi khách chốt.
Một Agent · toàn bộ hành trình

Đồng hành từ câu hỏi giá đầu tiên.
Tiếp tục sau khi khách đã về nhà.

Travel Agent giữ chung danh mục tour, lịch khởi hành và ngữ cảnh khách xuyên suốt ba giai đoạn — không bắt khách kể lại nhu cầu ở mỗi điểm chạm.

01 · Tư vấn & chọn tour

Biến một câu hỏi giá thành một hành trình đủ rõ để chốt.

Agent hỏi đủ những gì cần biết — đi mấy người, ngày nào, phong cách gì, ngân sách bao nhiêu — rồi đối chiếu với lịch khởi hành còn chỗ trước khi đề xuất.

Công việc Agent đảm nhiệm

Hỏi rõ nhóm đi và ngày điSố khách, có trẻ nhỏ hay người lớn tuổi không.
Đề xuất tour theo ngân sáchChỉ những tour còn chỗ trên đúng ngày khởi hành.
Giải thích cách tính giáGiá trẻ em, phụ thu phòng đơn, chính sách huỷ.
Kết quả vận hànhMột yêu cầu rõ nhóm đi, ngày đi và mức giá — đủ để đi tiếp sang bước giữ chỗ.
AI Tư vấn tourTrước chuyến đi · Đang hoạt động

Chuyển tư vấn viên

Khách hàng · Messenger“Nhà mình 3 người, có bé 6 tuổi, đi Đà Nẵng cuối tháng 10 tầm 20 triệu được không ạ?”
Agent đã hiểu3 kháchCó trẻ emCuối tháng 10Ngân sách ~20 triệu
Gợi ý từ lịch khởi hành2 tour còn chỗĐã đối chiếu chỗ trống

Đà Nẵng – Hội An 4N3Đ

Khởi hành 24/10 · Nghỉ 4 sao

18.900.000đ

Còn 6 chỗ

Đà Nẵng – Bà Nà 4N3Đ

Khởi hành 26/10 · Đón sân bay

16.500.000đ

Còn 12 chỗ

Cả hai tour đều còn chỗ và nằm trong ngân sách của gia đình. Bé 6 tuổi tính 75% giá người lớn ở cả hai tour. Bạn muốn tôi gửi lịch trình từng ngày, hay giữ chỗ tour 24/10 trước?

Xem lịch trình từng ngày

Giữ chỗ tour 24/10

Ngữ cảnh được giữ lại

Nhóm đi2 người lớn + 1 trẻ em
Ngày điCuối tháng 10
Ngân sáchKhoảng 20 triệu
Lịch khởi hànhThanh toánHồ sơ kháchGIAO DIỆN MINH HOẠ

Ngữ cảnh không bị mất khi chuyển giai đoạn

Nhóm đi & ngày điĐược lưu từ bước tư vấn
Chỗ đã giữ trên đoànTiếp tục với đúng tour và chính sách
Lịch sử chuyến điDùng lại để chăm sóc và mời quay lại
Kết nối hệ thống của doanh nghiệp lữ hành

Agent không ngồi ngoài phòng điều hành.
Agent làm việc cùng hệ thống bạn đang chạy.

Từ điều hành tour và đặt dịch vụ đến thanh toán, hồ sơ khách và tổng đài — mỗi kết nối đều xác định rõ dữ liệu được đọc, hành động được phép và bước cần phê duyệt.

Các lớp hệ thống

01 · Hệ thống điều hành tour

Đọc đúng chỗ còn. Dùng đúng bảng giá tour.

Kết nối theo quyền

TravelTech / Tour CRM

Điều hành tour · API

Cần đánh giá kỹ thuật

Bokun / Rezdy

Booking tour · REST API

Có API công khai

File điều hành trên Excel

Bảng tính · Import định kỳ

Cần đánh giá kỹ thuật

Hệ thống nội bộ

Custom API / Webhook

Cần đánh giá kỹ thuật

Travel Agent

Tour & Seat Agent

Read scope: Tour & chỗ còn
Write scope: Giữ chỗ tạm

Guardrails đang bật

Tra chỗ còn theo ngày khởi hànhTheo từng đoàn, không đoán
Đọc bảng giá tourGiá trẻ em, phụ thu, không tự đặt giá
Giữ chỗ tạmTrong ngưỡng thời gian đã cấu hình
Áp chính sách đã duyệtHuỷ, đổi ngày, chuyển tên khách

Quyền truy cập & hành động

Policy: Travel Agent v1

Được đọcDanh mục tour, lịch khởi hành, số chỗ còn, giá công khai và chính sách huỷ
Cần phê duyệtGiảm giá ngoài bảng, mở thêm chỗ ngoài sức chứa, huỷ chỗ đã cọc
Không truy cậpGiá net với đối tác, hợp đồng đoàn và biên lợi nhuận từng tour
09:14:26Đã kiểm tra chỗ còn trên đoàn khởi hành 24/10Tour CRM API · bởi Tour & Seat AgentRead onlyAudit log
Hệ thống của mỗi công ty lữ hành là khác nhau.Kết nối thực tế phụ thuộc API, quyền truy cập, kiến trúc dữ liệu và yêu cầu bảo mật của hệ thống hiện có. Các tên nền tảng ở trên chỉ minh hoạ hướng kết nối qua API.
Đánh giá hệ thống của bạn
Tình huống minh hoạ

Một cuộc gọi lúc 21 giờ.
Một gia đình ba người lên đường.

Khách gọi hotline khi văn phòng đã đóng. Travel Agent nhận cuộc gọi, ghi nhận nhu cầu, và tiếp tục cuộc trò chuyện trên Zalo tới khi đoàn khởi hành.

N

Nắng Vàng TravelCông ty lữ hành minh hoạ

Tình huống giả định

“Cho hỏi tour Đà Nẵng cuối tháng 10 còn chỗ không? Nhà tôi ba người, có cháu nhỏ.”

PL

Khách chưa từng điGọi hotline lúc 21:04
Trước đâyChuông đổ rồi thôi. Sáng hôm sau không ai biết đã có cuộc gọi đó để mà gọi lại.

Travel Agent đang xử lý

Từ cuộc gọi ngoài giờ đến ngày khởi hành

Live scenario

Nhận cuộc gọi ngoài giờGhi nhận nhóm đi, ngày đi và số gọi lại21:04
Đối chiếu chỗ còn trên đoànChỉ đề xuất ngày khởi hành thật sự còn chỗ2 lựa chọn
Giữ chỗ & gửi link cọcTrong ngưỡng công ty cho phép3 chỗ
Đồng hành tới ngày điNhắc mốc thanh toán và gửi lịch trìnhTự động
Cuộc gọi ngoài giờĐược nhậnthay vì chuông đổ rồi thôi
Thao tác thủ công4 → 1tư vấn viên chỉ duyệt ngoại lệ
Trạng tháiĐã khởi hànhcó lịch sử toàn hành trình
Số liệu trong tình huống dùng để minh hoạ cách vận hành, không phải cam kết kết quả. Hiệu quả thực tế phụ thuộc dữ liệu, quy trình và hệ thống kết nối.
Xem Agent xử lý tình huống của bạn
Câu hỏi thường gặp

Trước khi để Agent trả lời thay tư vấn viên.

Những điều công ty lữ hành thường cần làm rõ về dữ liệu tour, kênh thoại, ngôn ngữ và giấy tờ của khách.

Câu hỏi của bạn chưa có ở đây?Đội ngũ InCard sẽ trao đổi theo hệ thống và quy trình thực tế của doanh nghiệp.
Trao đổi với chuyên gia

Không. Agent xử lý phần lặp lại và trực ngoài giờ — trả lời lịch khởi hành, cách tính giá, chính sách huỷ, gửi lịch trình. Tour thiết kế riêng, đoàn lớn và các yêu cầu đặc biệt vẫn thuộc về tư vấn viên.

Agent trực thay ca — tư vấn viên giữ những ca cần con người.

Bước tiếp theo

Bắt đầu từ một tình huống bán tour cụ thể.
Không cần thay cả hệ thống.

Một buổi workshop để soi lại hành trình du khách của bạn, chọn tình huống ưu tiên và xác định dữ liệu cần chuẩn bị trước khi bàn tới tích hợp.

Ba đầu vào để bắt đầu

Hệ thống điều hành tourNơi danh mục tour và lịch khởi hành đang nằm
Kênh bán & tổng đàiWebsite, Zalo, Messenger và hotline đang dùng
Use case ưu tiênTình huống mất khách bạn muốn xử lý trước
Workshop không yêu cầu kết nối hệ thống thật. Phạm vi tích hợp chỉ chốt sau khi khảo sát API và quyền truy cập.