AI HOSPITALITY AGENT

Trả lời trong vài giây. Giữ khách đến hết kỳ lưu trú.

AI Agent tư vấn loại phòng, kiểm tra tình trạng trống, hỗ trợ giữ phòng và chăm sóc khách trong suốt kỳ lưu trú — nhất quán trên Website, Zalo, Messenger và Facebook.

Đặt lịch WorkshopXem tình huống thực tế

Trước đặt phòng

Tư vấn & giữ phòng

Trong lưu trú

Concierge & yêu cầu

Sau trả phòng

Đánh giá & quay lại

GIAO DIỆN MINH HOẠ

Những khoảng trống trong hành trình khách

Doanh thu không chỉ mất ở lễ tân.
Nó rơi rớt từ trước khi khách đặt phòng.

Khách có thể rời đi khi đang tìm hiểu, khi hỏi ở kênh thứ hai, khi cần hỗ trợ lúc lưu trú hoặc sau khi trả phòng — chỉ vì không được trả lời đúng lúc.

Nhân viên lễ tân khách sạn đón và hỗ trợ khách tại quầy

Hành trình khách lưu trú minh hoạ

01 / 04

Khoảnh khắc khách cần một câu trả lời chắc chắn

Trước khi họ mở tab OTA để so giá.

01

Điểm nghẽn · Trước đặt phòng

Khách hỏi rất kỹ, nhưng câu trả lời đến quá muộn.

Giá theo ngày, loại phòng, hướng view, ăn sáng, chính sách huỷ — mỗi khách hỏi một kiểu. Trả lời chậm một buổi là khách đã đặt chỗ khác.

Tín hiệu thường gặpHỏi đi hỏi lại giá theo ngày · so sánh loại phòng · nhắn ngoài giờ
Hộp thư tối quaCâu hỏi về phòng · 6 tin chưa trả lờiViệc tồn
Khách đang chờĐã xem bảng giá, chưa nhận phản hồiĐiểm rò rỉ
Hospitality Agent có thể can thiệp ở đâyTrả lời giá và tình trạng phòng theo đúng ngày khách hỏi, giải thích khác biệt giữa các loại phòng, và giữ mạch hội thoại cho tới khi khách chốt.
Một Agent · toàn bộ hành trình

Đồng hành trước khi đặt phòng.
Tiếp tục hỗ trợ sau khi khách trả phòng.

Hospitality Agent giữ chung dữ liệu phòng, chính sách và ngữ cảnh khách xuyên suốt ba giai đoạn — không bắt khách kể lại ở mỗi điểm chạm.

01 · Tìm hiểu & tư vấn

Biến câu hỏi trên social thành một yêu cầu đặt phòng rõ ràng.

Agent trả lời giá và tình trạng trống theo đúng ngày khách hỏi, rồi thu đủ thông tin để chính Agent hoặc lễ tân tiếp tục chốt.

Công việc Agent đảm nhiệm

Trả lời giá và phòng trống theo ngàyĐọc từ hệ thống đặt phòng đã kết nối.
Hiểu nhu cầu và ngân sáchSố khách, ngày ở, ưu tiên view hay vị trí.
Thu thông tin để chốtKhông bắt khách nhắc lại ở bước sau.
Kết quả vận hànhMột yêu cầu đặt phòng rõ ngày, số khách và loại phòng — đủ để đi tiếp sang bước giữ phòng.
AI Booking AdvisorTrước đặt · Đang hoạt động

Chuyển lễ tân

Khách hàng · Facebook“Cuối tuần này còn phòng cho 2 người không? View biển giá tầm nào?”
Agent đã hiểu2 kháchCuối tuầnView biểnChưa chốt ngày
Gợi ý từ lịch phòng2 loại phòng còn trốngĐã đối chiếu lịch

Ocean Deluxe

View biển · Ăn sáng

2.850.000đ/đêm

Còn 2 phòng

Garden Suite

View vườn · Ban công

2.400.000đ/đêm

Còn 5 phòng

Ocean Deluxe còn 2 phòng cho 12–15/09. Bạn muốn tôi giữ tạm một phòng trong 30 phút để bạn trao đổi thêm không?

So sánh 2 loại phòng

Giữ phòng 30 phút

Ngữ cảnh được giữ lại

Số khách2 người lớn
Ngày ở12–15/09
Ưu tiênView biển
Lịch phòngThanh toánCRMGIAO DIỆN MINH HOẠ

Ngữ cảnh không bị mất khi chuyển giai đoạn

Nhu cầu & ngày ởĐược lưu từ bước tư vấn
Booking & thanh toánTiếp tục với đúng phòng và chính sách
Lưu trú & hậu mãiDùng lại lịch sử để chăm sóc sau khi trả phòng
Kết nối hệ thống khách sạn

Agent không đứng ngoài quầy lễ tân.
Agent làm việc cùng hệ thống bạn đang chạy.

Từ lịch phòng và kênh bán đến thanh toán, dịch vụ nội khu và CRM — mỗi kết nối đều xác định rõ dữ liệu được đọc, hành động được phép và bước cần phê duyệt.

Các lớp hệ thống

01 · PMS & Lịch phòng

Đọc đúng phòng trống. Dùng đúng bảng giá.

Kết nối theo quyền

Opera Cloud

PMS · API

Có API công khai

Cloudbeds

PMS · REST API

Có API công khai

ezCloudhotel

PMS trong nước

Cần đánh giá kỹ thuật

PMS nội bộ

Custom API / Webhook

Cần đánh giá kỹ thuật

Hospitality Agent

Room & Rate Agent

Read scope: Lịch phòng
Write scope: Giữ chỗ tạm

Guardrails đang bật

Tra phòng trống theo ngàyTheo hạng phòng và số khách
Đọc giá theo mùaBảng giá đang áp dụng, không tự đặt giá
Giữ chỗ tạmTrong ngưỡng thời gian đã cấu hình
Áp chính sách đã duyệtHuỷ, đổi ngày, phụ thu

Quyền truy cập & hành động

Policy: Hospitality Agent v1

Được đọcHạng phòng, tiện ích, giá công khai theo ngày, tình trạng trống
Cần phê duyệtĐổi giá ngoài bảng, huỷ booking, phụ thu ngoài chính sách
Không truy cậpGiá net với đối tác, hợp đồng đoàn, dữ liệu ngoài phạm vi
09:14:26Đã kiểm tra phòng trống 12–15/09 cho hạng Ocean DeluxeOpera Cloud API · bởi Room & Rate AgentRead onlyAudit log
Hệ thống của mỗi khách sạn là khác nhau.Kết nối thực tế phụ thuộc API, quyền truy cập, kiến trúc dữ liệu và yêu cầu bảo mật của hệ thống hiện có. Các tên nền tảng ở trên chỉ minh hoạ hướng kết nối qua API.
Đánh giá hệ thống của bạn
Tình huống minh hoạ

Một tin nhắn lúc nửa đêm.
Một đêm phòng được giữ lại.

Khách hỏi khi lễ tân đã hết ca. Hospitality Agent trả lời ngay, kiểm tra lịch phòng thật và giữ khách đến khi nhận phòng.

B

Bay Leaf ResortKhu nghỉ dưỡng minh hoạ

Tình huống giả định

“Cuối tuần này còn phòng view biển cho 2 người không? Khoảng 3 triệu một đêm.”

MA

Khách chưa từng ởNhắn Facebook lúc 23:40
Trước đâyTin nhắn nằm chờ tới sáng, khách đã đặt nơi khác hoặc quay sang OTA kèm hoa hồng.

Hospitality Agent đang xử lý

Từ câu hỏi ngoài giờ đến khách nhận phòng

Live scenario

Trả lời ngay trong đêmGiá theo ngày · hạng phòng · chính sách huỷ20 giây
Kiểm tra lịch phòng thậtĐối chiếu PMS cho đúng ngày khách hỏi2 lựa chọn
Giữ phòng & gửi link cọcTrong ngưỡng khách sạn cho phép1 booking
Nhắc và đón kháchNhắn hướng dẫn trước ngày nhận phòngTự động
Phản hồi đầu tiên< 20 giâythay vì chờ tới sáng
Thao tác thủ công4 → 1lễ tân chỉ duyệt ngoại lệ
Trạng tháiĐã nhận phòngcó lịch sử toàn hành trình
Số liệu trong tình huống dùng để minh hoạ cách vận hành, không phải cam kết kết quả. Hiệu quả thực tế phụ thuộc dữ liệu, quy trình và hệ thống kết nối.
Xem Agent xử lý tình huống của bạn
Câu hỏi thường gặp

Trước khi để Agent trả lời thay lễ tân.

Những điều khách sạn thường cần làm rõ về dữ liệu phòng, quyền hành động, kênh bán và triển khai.

Câu hỏi của bạn chưa có ở đây?Đội ngũ InCard sẽ trao đổi theo hệ thống và quy trình thực tế của khách sạn.
Trao đổi với chuyên gia

Không. Agent xử lý những việc lặp lại và trực 24/7 — trả lời giá phòng, giờ ăn sáng, nhận yêu cầu quen thuộc. Lễ tân tập trung vào trải nghiệm cao cấp, ca khó và các quyết định cần con người.

Agent trực thay ca — lễ tân giữ quyền quyết định.

Bước tiếp theo

Bắt đầu từ một tình huống lưu trú cụ thể.
Không cần thay cả hệ thống.

Một buổi workshop để soi lại hành trình khách của bạn, chọn tình huống ưu tiên và xác định dữ liệu cần chuẩn bị trước khi bàn tới tích hợp.

Ba đầu vào để bắt đầu

Hệ thống lịch phòngPMS hoặc nơi bạn đang quản lý phòng và bảng giá
Kênh bán & OTAWebsite, Zalo, Messenger và channel manager đang dùng
Use case ưu tiênTình huống mất booking bạn muốn xử lý trước
Workshop không yêu cầu kết nối hệ thống thật. Phạm vi tích hợp chỉ chốt sau khi khảo sát API và quyền truy cập.