Trả lời học phí lúc 10 giờ đêm. Đồng hành tới khi học viên tốt nghiệp.

Không. Agent trả lời những câu hỏi lặp lại, làm rõ mục tiêu và giữ chỗ lớp — rồi bàn giao. Tư vấn sâu, thuyết phục và xử lý trường hợp đặc biệt vẫn là việc của người thật.

Agent trực thay ca — tư vấn viên giữ những ca cần con người.

Không, và đây là ranh giới đặt ngay từ đầu. Agent chỉ nhắc lại đúng thông tin chứng chỉ và lộ trình mà trung tâm đã công bố. Mọi câu hỏi về giá trị bằng cấp, cơ hội việc làm hay kết quả đảm bảo đều được chuyển cho người có thẩm quyền.

Không cam kết đầu ra, không hứa việc làm, không nói quá về bằng cấp.

Từ phần mềm quản lý trung tâm hoặc nguồn dữ liệu nội bộ mà đơn vị cho phép kết nối. Nếu lịch khai giảng đang nằm trên bảng tính thì vẫn làm được, nhưng cần thống nhất cách cập nhật — phần này xác định trong giai đoạn khảo sát kỹ thuật.

Được. Agent kết nối với LMS trong phạm vi được cấp quyền để nhắc lịch học, nhắc deadline và trả lời cách sử dụng hệ thống. Điểm số và nhận xét của giáo viên nằm ngoài phạm vi Agent truy cập.

Dữ liệu người học chưa thành niên chỉ được xử lý trong phạm vi phụ huynh hoặc người giám hộ đã đồng ý, theo chính sách của đơn vị. Phần này nên được chốt trước khi triển khai chứ không phải sau.

Dữ liệu học viên vị thành niên chỉ trong phạm vi phụ huynh đã đồng ý.

Đây chính là lúc Agent có ích nhất: nhận và trả lời lượt đầu trên mọi kênh cùng lúc, làm rõ nhu cầu trước, rồi chỉ chuyển cho tư vấn viên những học viên đã đủ thông tin. Nên chạy thử một chương trình trước mùa cao điểm để chuẩn hoá câu trả lời.