Chạy quảng cáo Facebook là việc dùng trình quản lý quảng cáo của Meta để đặt mục tiêu chiến dịch, chọn nhóm người muốn tiếp cận, đặt ngân sách và đưa nội dung tới họ trên Facebook, Instagram và các vị trí liên quan. Khác với việc bấm nút quảng cáo ngay trên bài đăng, cách làm qua trình quản lý cho bạn chọn mục tiêu, đo lường theo chuyển đổi và kiểm soát chi phí thật sự.
Bài này hướng dẫn từ khâu chuẩn bị tài khoản tới khâu đọc chỉ số, cách chọn mục tiêu chiến dịch, cách viết nội dung quảng cáo, và bốn lỗi khiến ngân sách trôi đi mà không mang lại kết quả.
Cần chuẩn bị gì trước khi chạy quảng cáo đầu tiên?
Phần lớn rắc rối của người mới xuất phát từ khâu chuẩn bị chứ không từ khâu tối ưu. Bốn thứ dưới đây nên có đủ trước khi tiêu đồng ngân sách đầu tiên.
- Trang doanh nghiệp đã có nội dung. Người thấy quảng cáo thường bấm vào tên trang để kiểm tra. Một trang trống làm giảm niềm tin ngay lập tức.
- Tài khoản quảng cáo và phương thức thanh toán hợp lệ. Nên lập qua trình quản lý doanh nghiệp thay vì tài khoản cá nhân, để về sau còn phân quyền cho người khác.
- Mã theo dõi đặt trên website. Không có nó, bạn chỉ đo được lượt bấm chứ không đo được ai thật sự để lại thông tin hay mua hàng.
- Đích đến rõ ràng. Một trang đích trả lời đúng điều quảng cáo hứa. Đưa người vào trang chủ chung chung là cách lãng phí phổ biến nhất.
Thứ tư là thứ quyết định nhiều nhất mà lại ít tốn kém nhất. Quảng cáo chỉ làm một việc là đưa người tới, còn việc họ có hành động hay không phụ thuộc hoàn toàn vào trang họ nhìn thấy sau khi bấm.
Nên chọn mục tiêu chiến dịch nào?
Mục tiêu bạn chọn quyết định hệ thống sẽ tìm kiểu người nào. Chọn sai mục tiêu là lý do khiến nhiều chiến dịch có rất nhiều lượt tương tác nhưng không có khách.
| Mục tiêu | Hệ thống tìm ai | Hợp khi nào |
|---|---|---|
| Tương tác | Người hay bấm thích và bình luận | Muốn có phản hồi xã hội cho bài đăng, không nhằm bán ngay |
| Lượt truy cập | Người hay bấm vào liên kết | Muốn kéo người đọc về một bài viết cụ thể |
| Khách hàng tiềm năng | Người hay điền biểu mẫu | Mục tiêu là thu thông tin liên hệ |
| Doanh số | Người hay mua hàng trên mạng | Có bán hàng trực tuyến và đã gắn mã theo dõi đầy đủ |
Với doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu, mục tiêu khách hàng tiềm năng thường cho kết quả dùng được sớm nhất, vì nó tạo ra thứ đội bán hàng xử lý được ngay. Mục tiêu tương tác nhìn đẹp trên báo cáo nhưng ít khi dẫn tới doanh thu.
Nhắm đối tượng thế nào cho đúng?
Người mới thường nhắm quá hẹp vì nghĩ càng chi tiết càng chính xác. Trên thực tế, nhóm quá nhỏ làm chi phí hiển thị tăng và hệ thống không đủ dữ liệu để học.
- Bắt đầu rộng vừa phải. Giới hạn theo khu vực và độ tuổi, thêm một hoặc hai sở thích liên quan. Đừng chồng năm lớp điều kiện lên nhau ngay từ đầu.
- Dùng danh sách khách cũ khi có. Tải lên danh sách liên hệ bạn đã có sự đồng ý, rồi tạo nhóm tương tự. Đây thường là nhóm cho kết quả tốt nhất.
- Tạo nhóm từ người đã tương tác. Người từng vào website hoặc xem video của bạn là nhóm gần với việc mua hơn nhiều so với nhóm hoàn toàn mới.
- Tách riêng từng nhóm thành từng nhóm quảng cáo. Gộp chung thì bạn không biết nhóm nào đang mang lại kết quả.
Lưu ý về dữ liệu: danh sách liên hệ tải lên phải là danh sách bạn thu thập hợp lệ và có sự đồng ý của người trong đó. Đây vừa là yêu cầu của nền tảng vừa là yêu cầu của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Đặt ngân sách bao nhiêu là hợp lý?
Không có con số chung đúng cho mọi ngành, nhưng có một cách tính ngược giúp bạn ra con số của riêng mình dựa trên dữ liệu bán hàng đã có, thay vì chọn một mức tuỳ ý rồi hy vọng.
Lấy giá trị trung bình một đơn hàng nhân với tỷ lệ chốt từ liên hệ thành khách, bạn sẽ ra doanh thu kỳ vọng trên mỗi liên hệ. Chia con số đó cho hai tới ba lần để ra mức chi phí tối đa hợp lý cho mỗi liên hệ. Nhân với số liên hệ muốn có mỗi tháng, bạn có ngân sách.
Ba nguyên tắc về cách chi:
- Chạy đủ lâu trước khi kết luận. Hệ thống cần một giai đoạn học. Tắt chiến dịch sau một ngày vì thấy chưa có kết quả là sai lầm phổ biến nhất của người mới.
- Không đổi nhiều thứ cùng lúc. Đổi cả hình ảnh, nội dung và đối tượng trong một lần thì bạn không biết điều gì tạo ra khác biệt.
- Chia ngân sách cho ít nhất hai phiên bản nội dung. So sánh trực tiếp cho biết nhiều hơn là chạy một phiên bản rồi phỏng đoán.
Viết nội dung quảng cáo thế nào cho hiệu quả?
Nội dung quyết định kết quả nhiều hơn mọi thiết lập kỹ thuật. Người dùng lướt rất nhanh, nên phần đầu phải làm được một việc duy nhất là khiến họ dừng lại.
- Câu đầu nói về vấn đề của họ, không nói về bạn. Tên công ty và lời giới thiệu nên xuất hiện sau, khi họ đã có lý do để đọc tiếp.
- Dùng hình ảnh thật thay vì ảnh minh hoạ chung chung. Ảnh chụp sản phẩm thật, cửa hàng thật hoặc người thật thường cho kết quả tốt hơn ảnh dàn dựng sẵn.
- Một thông điệp cho một quảng cáo. Nhồi ba ưu điểm vào một mẩu quảng cáo thì người xem không nhớ được điểm nào.
- Nói rõ việc cần làm tiếp theo. Nhắn tin để nhận báo giá cụ thể hơn nhiều so với tìm hiểu thêm.
- Trung thực với điều kiện đi kèm. Ưu đãi có điều kiện mà không nói rõ sẽ tạo ra những liên hệ bực bội và tốn thời gian đội bán hàng.
Cách tìm ý cho nội dung: đọc lại các câu hỏi khách hay gửi tới. Chính cách họ mô tả vấn đề là ngôn ngữ nên đưa vào quảng cáo, và cách xây kho chủ đề từ nguồn này được bàn kỹ hơn ở bài về content marketing.
Nên đọc những chỉ số nào sau khi chạy?
Bảng báo cáo của trình quản lý có rất nhiều cột và phần lớn trong số đó không giúp bạn ra quyết định. Với người mới, chỉ cần theo dõi đều đặn bốn con số dưới đây là đủ.
| Chỉ số | Ý nghĩa | Khi bất thường thì sửa ở đâu |
|---|---|---|
| Chi phí trên mỗi kết quả | Trung bình phải chi bao nhiêu để có một liên hệ hoặc một đơn | Con số nền tảng nhất, so với mức tối đa bạn đã tính ngược ở trên |
| Tỷ lệ bấm vào liên kết | Bao nhiêu phần người thấy quảng cáo đã bấm | Thấp thì sửa hình ảnh và câu đầu, không phải sửa đối tượng |
| Tỷ lệ chuyển đổi trên trang đích | Bao nhiêu người vào trang rồi thật sự để lại thông tin | Thấp thì vấn đề nằm ở trang đích, không nằm ở quảng cáo |
| Tần suất hiển thị | Trung bình một người đã thấy quảng cáo bao nhiêu lần | Cao thì nhóm đối tượng đã bão hoà, cần đổi nội dung hoặc mở rộng nhóm |
Hai chỉ số ở giữa giúp bạn khoanh vùng vấn đề rất nhanh. Nhiều người bấm nhưng ít người để lại thông tin thì đừng động vào quảng cáo, hãy sửa trang đích trước.
Một thói quen nên có: ghi lại bốn con số này vào cùng một bảng mỗi tuần, kèm ghi chú những gì bạn đã thay đổi trong tuần đó. Sau vài tháng, bảng này cho biết thay đổi nào thật sự có tác dụng, còn nếu chỉ nhìn báo cáo trong trình quản lý thì mọi thứ đều trộn lẫn vào nhau và bạn sẽ lặp lại những thử nghiệm đã làm.
Bốn lỗi nào làm ngân sách trôi vô ích?
Những lỗi này đều phổ biến và đều sửa được ngay, nhưng chúng thường chỉ lộ ra sau khi đã tiêu một khoản không nhỏ.
- Tắt chiến dịch quá sớm. Hệ thống cần thời gian và một lượng dữ liệu nhất định để tìm đúng người. Đánh giá sau một ngày là đánh giá giai đoạn học chứ không phải đánh giá kết quả.
- Đưa người vào trang chủ. Quảng cáo nói về một sản phẩm cụ thể nhưng trang đích lại là trang giới thiệu chung. Người bấm vào phải tự đi tìm và phần lớn sẽ thoát.
- Không gắn mã theo dõi. Không có dữ liệu chuyển đổi thì hệ thống tối ưu theo lượt bấm, tức là tìm người hay bấm chứ không tìm người hay mua.
- Chạy một nội dung duy nhất quá lâu. Cùng một mẩu quảng cáo lặp lại nhiều lần với cùng nhóm người sẽ mất tác dụng dần, trong khi chi phí vẫn tính đủ.
Có một lỗi thứ năm ít được nhắc: không xử lý liên hệ kịp thời. Quảng cáo mang về thông tin khách nhưng nếu vài ngày sau mới có người gọi thì phần lớn giá trị đã mất, và đó là lãng phí nằm ngoài trình quản lý quảng cáo.
Quảng cáo Facebook có những giới hạn nào?
Ba giới hạn dưới đây không khắc phục được bằng kỹ thuật, nên cần tính tới khi lập kế hoạch.
- Dừng chi là dừng khách. Đây là khác biệt cơ bản so với nội dung lâu dài. Nếu toàn bộ nguồn khách phụ thuộc vào quảng cáo, mọi biến động chi phí đều ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu.
- Chi phí có xu hướng tăng theo thời gian. Càng nhiều bên cùng nhắm một nhóm người thì giá hiển thị càng cao, và điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn.
- Chính sách và cách đo lường thay đổi. Quy định về nội dung được phép quảng cáo và cách theo dõi người dùng đã thay đổi nhiều lần. Nên kiểm tra hướng dẫn chính thức hiện hành trước khi chạy các ngành có ràng buộc riêng.
Vì vậy nên coi quảng cáo là một trong các nguồn khách chứ không phải nguồn duy nhất. Cách phối hợp với các kênh có tuổi thọ dài hơn là chủ đề riêng, và việc dùng công cụ hỗ trợ để sản xuất nhiều phiên bản nội dung thử nghiệm được bàn ở bài về ứng dụng AI trong marketing.
Quảng cáo trả tiền và tìm kiếm tự nhiên đều là kênh đi thuê, nghĩa là luật chơi do nền tảng đặt. Cách đo mức phụ thuộc kênh và chuyển dần sang kênh tự sở hữu nằm ở bài AI Overviews lấy mất lưu lượng.
Ngoài phần quảng cáo trả tiền, số liệu của các bài đăng tự nhiên cũng đã hỏi đáp được bằng hội thoại thay vì đọc bảng. Những câu hỏi dẫn tới quyết định được liệt kê trong bài trợ lý AI phân tích nội dung.
Bước tiếp theo nên làm gì?
Nếu bạn đã chạy được vài chiến dịch và bắt đầu có liên hệ đổ về, nút thắt thường chuyển từ khâu quảng cáo sang khâu xử lý. Liên hệ đến ngoài giờ hoặc đến dồn một lúc mà không ai kịp trả lời là chỗ ngân sách quảng cáo bị mất mà báo cáo không hiện ra.
Cách sản xuất nhiều phiên bản nội dung cho cùng một thông điệp, đủ để thử nghiệm mà không kiệt sức, được trình bày trong giải pháp nội dung cho mạng xã hội.
Đội ngũ InCard có thể cùng bạn dựng luồng tiếp nhận tự động cho liên hệ đến từ quảng cáo, để không ai bị bỏ quên khi đội bận hoặc khi khách nhắn ngoài giờ. Bạn có thể đặt lịch demo để cùng rà lại một chiến dịch thật của bạn từ lúc hiển thị tới lúc có người gọi lại.
