SmartStay – AI Agent cho Trải nghiệm Khách sạn Thông minh

Thách thức

Tại nhiều khách sạn, lễ tân và các bộ phận vận hành phải xử lý hàng trăm yêu cầu mỗi ngày (dịch vụ phòng, sửa chữa, ăn uống, thông tin du lịch…).

Quy trình chủ yếu vẫn là gọi điện, nhắn Zalo rời rạc, dẫn đến:

• Khách phải chờ đợi – trải nghiệm không đồng nhất
• Nhân sự quá tải – khó kiểm soát SLA
• Thiếu dữ liệu tập trung – không thể tối ưu vận hành

Khách phải nhớ nhiều số điện thoại, chờ đợi, và lặp lại yêu cầu nhiều lần. Nhân viên khó theo dõi yêu cầu nào đã hoàn thành và yêu cầu nào đang chờ.

Giải pháp: SmartStay – AI Agent làm Trung tâm Giao tiếp

SmartStay là giải pháp AI Agent & AI Chatbot tích hợp với OnePMS, đóng vai trò đầu mối giao tiếp duy nhất giữa khách lưu trú và khách sạn.

Đối với Khách lưu trú

• AI Agent 24/7: hỏi bất kỳ điều gì liên quan đến khách sạn, ẩm thực, du lịch, dịch vụ
• Yêu cầu dịch vụ bằng hội thoại: "Cho tôi thêm khăn", "Điều hòa không mát", "Đặt bữa tối tại phòng"
• Theo dõi trạng thái realtime: AI thông báo khi yêu cầu được xử lý xong
• Check-in / Check-out nhanh: chụp CCCD/Passport, xác nhận rời phòng

Trải nghiệm ít thao tác – ít chữ – không cần biết quy trình nội bộ

Đối với Khách sạn (Back Office)

• AI tự động chuyển hội thoại thành ticket
• Ticket được phân loại và chuyển đúng bộ phận (Housekeeping, Engineering, F&B, Front Office)
• Nhân viên chỉ cần: Nhận việc và Cập nhật trạng thái
• Dashboard giúp: Theo dõi SLA, giảm sót việc, chuẩn hoá chất lượng phục vụ

Lễ tân và vận hành không còn làm tổng đài thủ công

Kết quả

• Giảm 70% cuộc gọi đến lễ tân
• Thời gian phản hồi dưới 30 giây cho 95% yêu cầu
• Độ hài lòng khách tăng 35% theo khảo sát sau lưu trú
• Năng suất nhân viên tăng 40% nhờ phân phối ticket tự động
• 100% truy xuất yêu cầu qua dashboard tập trung

Khách sạn giờ có tầm nhìn toàn diện về cung cấp dịch vụ, với dữ liệu phân tích để liên tục cải thiện vận hành.