Agentic AI Platform
Trước – Trong – Sau bán hàng.Một nền tảng, không phải ba công cụ.
AI Agent chạy nội dung social, trả lời khách và chăm sóc sau bán — trên Web, Zalo, Messenger, WhatsApp. Cùng một dữ liệu, cùng một lịch sử hội thoại, và luôn có bước bàn giao cho người thật.
Vì sao cần một nền tảng
Không phải thiếu công cụ.Là ba giai đoạn không nói chuyện với nhau.
Mỗi giai đoạn dùng một phần mềm khác nhau. Khách đi qua cả ba, còn dữ liệu thì dừng lại ở ranh giới giữa chúng.
Trước bán hàng
Lead rơi ở comment và inbox
Phản hồi chậm, thất thoát lead từ comment và tin nhắn, nuôi dưỡng rời rạc — người quan tâm không được ai chạm lại.
Trong bán hàng
Tư vấn mỗi nơi một kiểu
Tư vấn không nhất quán giữa các kênh, bỏ lỡ khung giờ khách rảnh, và việc hẹn lịch vẫn làm tay.
Sau bán hàng
Khách mua xong là hết liên lạc
Quá tải câu hỏi lặp lại, thiếu chăm sóc sau mua, và tới kỳ gia hạn thì không còn ai nhớ tới khách.
Ba giai đoạn · một nền tảng
Cùng một khách hàng.Cùng một lịch sử hội thoại.
Agent ở mỗi giai đoạn đọc chung dữ liệu và ghi vào chung một hồ sơ khách — nên khách không phải kể lại từ đầu khi chuyển từ marketing sang sales rồi sang chăm sóc.
01 · Trước bán hàng
Nội dung chạy đều, và lead không rơi ở phần bình luận.
Agent tạo nội dung theo Brand Voice đã thiết lập, đăng theo lịch trên các kênh đã kết nối, rồi chuyển người tương tác thành lead có thông tin — thay vì để bình luận nằm đó.
- Tạo nội dung theo Brand VoiceBạn duyệt trước khi bài lên sóng.
- Đăng theo lịch trên nhiều kênhFacebook, Instagram, LinkedIn, TikTok.
- Thu lead từ bình luận và inboxKèm nguồn kênh và nội dung khách hỏi.
- Báo cáo tiếp cận và tương tácTheo từng bài và từng kênh.
02 · Trong bán hàng
Trả lời ngay, và bàn giao cho sales khi tới lúc cần người thật.
Agent tư vấn dựa trên tài liệu và dữ liệu bạn cấp, làm rõ nhu cầu theo tiêu chí công ty đặt, hỗ trợ đặt lịch — rồi chuyển cho sales kèm toàn bộ ngữ cảnh hội thoại.
- Tư vấn theo dữ liệu bạn cấpFAQ, tài liệu, URL hoặc trường CRM.
- Làm rõ nhu cầu trước khi giaoTheo tiêu chí do công ty đặt.
- Đặt lịch ngay trong hội thoạiTheo lịch trống đã kết nối.
- Bàn giao cho người thậtSales nhận kèm cả đoạn hội thoại.
03 · Sau bán hàng
Khách im lặng vẫn được nhắc lại, đúng kênh họ đang dùng.
Agent trả lời câu hỏi lặp lại, phân luồng yêu cầu cần người xử lý, và nhắc lại những khách đã ngừng trả lời theo kịch bản bạn đặt — có thể tắt bất cứ lúc nào.
- Trả lời câu hỏi lặp lạiTheo tài liệu đã duyệt, không tự bịa.
- Nhắc khách đã im lặngSau khoảng thời gian bạn đặt.
- Phân luồng yêu cầu cần ngườiChuyển đúng bộ phận phụ trách.
- Ghi nhận phản hồi sau muaĐể biết chỗ nào cần cải thiện.
Đo được cả hành trình
Không dừng ở số bài đã đăng.Thấy khách đi tới đâu thì dừng.
Vì cả ba giai đoạn nằm trên một nền tảng, bạn nhìn được mạch từ lượt tiếp cận đến cuộc hội thoại và tới lượt khách quay lại — thay vì ba báo cáo rời nhau.
Các con số trên đọc từ ảnh chụp giao diện sản phẩm với dữ liệu demo, dùng để minh hoạ những gì nền tảng đo được — không phải cam kết kết quả.
Từ tiếp cận đến quay lại
Đo cả mạch,
không chỉ vanity metrics.
Mỗi bước cho biết khách rơi ở đâu — để biết nên sửa nội dung, sửa kịch bản tư vấn hay sửa cách chăm sóc sau bán.
* Kết quả thực tế phụ thuộc ngành, chất lượng dữ liệu, ngân sách và cách triển khai.
Kênh & tích hợp
Kết nối một lần.Dùng chung cho cả ba giai đoạn.
Mỗi kênh chỉ cần cấp quyền một lần. Mức độ kết nối thực tế phụ thuộc API và quyền truy cập của từng nền tảng — nên ở đây ghi rõ từng mức.
Social
Nơi nội dung được đăng và nơi bình luận đầu tiên xuất hiện.
- FacebookCó API công khai
- InstagramCó API công khai
- LinkedInCần đánh giá kỹ thuật
- TikTokCần đánh giá kỹ thuật
Nhắn tin & Web
Nơi cuộc trò chuyện thật sự diễn ra, trong và ngoài giờ.
- Web chatCó API công khai
- Zalo OACó API công khai
- Messenger / Instagram DMCần đánh giá kỹ thuật
- WhatsAppCó API công khai
- TelegramCần đánh giá kỹ thuật
- EmailCó API công khai
CRM & hệ thống
Nơi dữ liệu khách và lịch hẹn của bạn đang nằm.
- HubSpotCó API công khai
- ZohoCó API công khai
- OdooCần đánh giá kỹ thuật
- SalesforceTheo lộ trình
- Calendar / BookingCần đánh giá kỹ thuật
- Cổng thanh toánCần đánh giá kỹ thuật
Triển khai & bảo mật
Bắt đầu từ một giai đoạn.Mở rộng khi đã chạy ổn.
Không cần thay cả hệ thống ngay từ đầu. Thường nên chọn một giai đoạn đang đau nhất, chạy thử, rồi mới nối sang hai giai đoạn còn lại.
Quy trình triển khai
- Khảo sát & chốt mục tiêuThống nhất giai đoạn nào làm trước và đo bằng chỉ số gì.
- Kết nối dữ liệu và kênhCấp quyền từng kênh, đưa tài liệu và FAQ vào để huấn luyện.
- Dựng thử và kiểm thửChạy trong môi trường sandbox trước khi khách thật nhìn thấy.
- Go-live và giám sátTheo dõi chất lượng trả lời và các ca cần bàn giao cho người.
- Tối ưu định kỳXem báo cáo, sửa kịch bản, mở rộng sang giai đoạn tiếp theo.
Bảo mật & tuân thủ
- Phân quyền theo vai tròRBAC — mỗi người chỉ thấy phần thuộc phạm vi của mình.
- Nhật ký truy cậpAudit log ghi lại ai đã xem và thao tác gì.
- Mã hoá dữ liệuKhi truyền và khi lưu trữ.
- NDA / SLACam kết bảo mật và mức dịch vụ bằng văn bản.
- GDPR · PDPA · Nghị định 13Hỗ trợ tuân thủ theo thị trường triển khai.
- Tuỳ chọn nơi lưu trú dữ liệuViệt Nam, Singapore hoặc Úc — chốt trong thoả thuận.
Giao diện sản phẩm
Nền tảng trông như thế nào khi đã chạy.
Bốn màn hình bạn dùng nhiều nhất trên Agentic AI Platform.
Sản phẩm có cả giao diện tiếng Việt và tiếng Anh — ảnh dưới đây chụp ở bản tiếng Anh.
Câu hỏi thường gặp
Trước khi nối cả ba giai đoạn.
Những điều doanh nghiệp thường cần làm rõ về phạm vi tự động, dữ liệu cần chuẩn bị và cách mở rộng dần.
Bước tiếp theo
Xem nền tảng chạy trên tình huống của bạn.
Một buổi demo để soi lại hành trình khách hiện tại, chọn giai đoạn nên làm trước và xác định dữ liệu cần chuẩn bị.
-
Chatbot thường chỉ lo phần trả lời. Nền tảng này nối cả ba giai đoạn — nội dung social, tư vấn bán hàng và chăm sóc sau bán — trên cùng một dữ liệu khách, có bàn giao cho người thật và có báo cáo xuyên suốt.
Khác biệt nằm ở chỗ nối, không phải ở chỗ trả lời. -
FAQ, tài liệu sản phẩm, đường dẫn website và các trường dữ liệu trong CRM nếu có. Không cần hoàn hảo ngay: chạy sandbox để kiểm thử và bổ sung dần trước khi khách thật nhìn thấy.
-
Không. Phần lớn nên bắt đầu bằng một giai đoạn đang đau nhất, đo trong vài tuần, rồi mới nối sang giai đoạn kế. Nền tảng đã sẵn phần còn lại nên việc mở rộng không phải làm lại từ đầu.
-
Không. Bài đăng có bước duyệt trước khi lên sóng, kịch bản tư vấn do bạn đặt, và luôn có quy tắc bàn giao cho người thật. Có thể tắt phần tự động bất cứ lúc nào mà không mất dữ liệu đã có.
Luôn có bước duyệt và bước bàn giao cho người thật. -
HubSpot và Zoho có API công khai nên là hướng rõ ràng nhất. Odoo, Calendar/Booking và cổng thanh toán cần đánh giá theo phiên bản bạn đang chạy. Salesforce nằm trong lộ trình. Phạm vi cuối cùng chốt sau khảo sát kỹ thuật.
-
Cung cấp dữ liệu huấn luyện, duyệt kịch bản và kiểm thử trước khi go-live. Phần cấu hình và theo dõi chỉ số do InCard làm cùng bạn — nhưng quyền duyệt nội dung và quyết định bán hàng vẫn thuộc về đội ngũ của bạn.