Custom AI Agent Solutions — Giải pháp AI Agent tuỳ biến theo quy trình & dữ liệu doanh nghiệp
Thiết kế và triển khai AI Agents theo yêu cầu từng phòng ban/ngành: tư vấn, quy trình nghiệp vụ, tích hợp CRM/ERP, bảo mật & tuân thủ. Triển khai theo pilot-first trong 10–30 ngày, đo ROI và mở rộng theo giai đoạn.
InCard xây dựng AI Agents tuỳ biến dựa trên dữ liệu nội bộ, quy trình nghiệp vụ và hệ thống hiện có (CRM/ERP/Helpdesk). Agents hoạt động đa kênh (Web, Zalo, Messenger, WhatsApp…), có guardrails chống sai lệch, handoff cho người thật và báo cáo KPI/ROI. Triển khai nhanh theo pilot trước khi scale.
Phù hợp cho ai?
Doanh nghiệp theo ngành
TMĐT/Bán lẻ, Bất động sản, Giáo dục, Khách sạn–Du lịch, Dịch vụ/SaaS cần luồng chuyên sâu & tích hợp sâu.
Mid-market/Enterprise
Yêu cầu bảo mật, SLA, phân quyền, kết nối nhiều hệ thống, cần báo cáo chuẩn hoá.
Đội ngũ tăng trưởng/ops/IT
Muốn tự động hoá đầu-cuối nhưng vẫn kiểm soát & kiểm duyệt.
Kết quả bạn nhận được
Giảm tải công việc lặp (Q&A, nhập liệu, triage)
Tăng tốc xử lý (đặt lịch, báo giá, tạo ticket/đơn)
Tăng chuyển đổi ở khâu tư vấn & đủ điều kiện (MQL/SQL)
Nâng CSAT/retention sau bán
Chuẩn hoá dữ liệu vào CRM/ERP
Đo KPI rõ ràng (CR, FRT/ART, AHT, ARPU, renewal…)
Use cases tiêu biểu (theo ngành)
TMĐT/Bán lẻ
- Tư vấn sản phẩm theo nhu cầu; AI Product Finder
- Khôi phục giỏ; tạo đơn nháp; xử lý đổi/trả
- Tra cứu đơn hàng, tồn kho; ticket CS nhanh
Giáo dục
- Tư vấn chương trình; định tuyến theo độ phù hợp
- Đặt lịch tham quan/lớp thử; hướng dẫn hồ sơ
- Nhắc học phí, lịch học; hỗ trợ phụ huynh–học viên
Bất động sản
- Pre-qualification khách mua/thuê; gợi ý dự án phù hợp
- Hẹn xem; checklist hồ sơ; gửi tài liệu pháp lý
- Ghi lead & hoạt động vào CRM; báo cáo conversion theo kênh
Khách sạn–Du lịch
- Concierge AI: check-in/out, dịch vụ phòng, upsell F&B/spa
- Gợi ý lịch trình; xử lý yêu cầu khẩn; CSAT sau lưu trú
- Kết nối PMS/Booking/Payment (tuỳ gói)
Dịch vụ/SaaS
- Onboarding/trial; hỗ trợ phân tầng; knowledge bot kỹ thuật
- Renewal/expansion; nhắc hợp đồng & invoice
- Tự động thu thập feedback & insight khách hàng
Năng lực kỹ thuật của AI Agent (tuỳ biến theo dự án)
Knowledge connectors
FAQ/tài liệu/URL, file nội bộ; freshness sync theo lịch.
Actions/Tools
Tạo lead/deal trong CRM, đặt lịch (Calendar), tạo báo giá/đơn nháp, gửi link payment, tạo ticket helpdesk.
Guardrails & kiểm duyệt
Chặn chủ đề nhạy cảm, giới hạn phạm vi trả lời, bắt buộc nguồn tham chiếu (khi cần).
Handoff có ngữ cảnh
Chuyển người thật kèm lịch sử hội thoại & dữ liệu đã thu.
Đa ngôn ngữ & đa kênh
Web, Zalo, Messenger/Instagram DM, WhatsApp, Telegram, Email.
Báo cáo/giám sát
CR theo bước, FRT/ART, AHT, tỷ lệ handoff, CSAT/feedback, doanh thu quy đổi.
Mô hình triển khai (pilot-first) — 5 bước
Thời gian tham chiếu: 10–30 ngày cho pilot (tuỳ độ phức tạp & số tích hợp).
Discovery
2–4 ngày
Phỏng vấn quy trình, mục tiêu KPI, phạm vi dữ liệu & tích hợp, ràng buộc bảo mật.
Data & Integrations
3–7 ngày
Kết nối KB/CRM/ERP/Helpdesk; định chuẩn field/owner; sandbox dữ liệu.
Prototype
3–7 ngày
Thiết kế prompt + toolflow, UI hội thoại, guardrails; UAT vòng 1.
Pilot
7–14 ngày
Chạy giới hạn tệp/kênh; theo dõi KPI/quality; tối ưu intent & handoff.
Scale & Handover
5–10 ngày
Chuẩn hoá rule, governance, đào tạo đội nội bộ; chốt SLA & lịch tối ưu định kỳ.
Bảo mật & tuân thủ
RBAC, audit logs, mã hoá in-transit/at-rest
NDA/SLA, quyền riêng tư & consent theo kênh
Data residency (tuỳ chọn VN/SG/AU)
Tuân thủ: GDPR/PDPA/Nghị định 13 (VN)
Rủi ro & giảm thiểu
Chống "hallucination" bằng guardrails, nguồn tri thức kiểm soát, kiểm duyệt output, và bắt buộc handoff khi thiếu dữ liệu.
Tích hợp hệ thống (tiêu biểu)
CRM
HubSpot, Zoho, Odoo, (Salesforce*), hệ thống có APIs
Booking/Calendar
Google/Outlook, Calendly*
Helpdesk
(Tuỳ chọn) Zendesk/Freshdesk*
Thanh toán
Link thanh toán/đơn hàng*
Kênh
Web chat, Zalo OA, Messenger/Instagram, WhatsApp, Telegram, Email
*Tuỳ gói & phạm vi dự án.
Đo lường & KPI (ví dụ theo pilot)
Pre-qualify rate ↑ 20–40%
Conversion ↑ 1.3–2.5× (tuỳ ngành)
FRT/ART ↓ 40–60%
AHT ↓ 15–30%
CSAT ↑ 8–20%
Tỷ lệ gia hạn/upsell ↑ 5–15%
Thời gian nhập liệu ↓ mạnh nhờ tự động hoá cập nhật CRM